Der er 3 udfordringer som jeg ofte løber ind i når jeg taler med B2B virksomheder, hvad enten det er grossister, handelshuse eller producerende virksomheder.

Manuel håndtering af små kunder:

Den generelle udfordring som mange virksomheder står overfor er, at de arbejder med få store og mange mindre kunder. De store kunde betjenes via EDI, hvilket automatiserer en række transaktioner. De mindre kunder betjenes via en intern salgsafdeling via telefon eller fax, hvilket betyder en række manuelle arbejdsgange.

Med det generelle fokus der er på optimering og rationalisering er det naturligt at se på hvordan man kan effektivisere betjeningen af de mange små kunder.

Internationaliseringen skaber nye udfordringer:

Mange danske B2B virksomheder har i de seneste år gennemgået en kraftig internationalisering hvor man har udvidet betydeligt på de nye markeder. Det betyder at der er flere kunder at betjene men det har også givet helt nye udfordringer med håndtering af en række nye sprog.

I øjeblikket arbejder mange B2B virksomheder med planer om udvidelser i både rusland og kina, hvilket giver de sproglige udfordringer en helt ny dimension.

Handel af komplekse produkter:

Virksomheder som har komplekse produkter med mange specifikationer kæmper med et helt nyt sæt af udfordringer. Den komplekse varebeskrivelse betyder at produkt-beskrivelsen ofte lander i word eller indedesign-dokumenter. Efterhånden vokse sortimentet til langt over 200 varer hvilket bliver besværligt at vedligeholde. Hovedet på sømmet er at den stigende internationalisering betyder at produkterne skal beskrives på flere sprog.

Hermed bliver et sortiment på 300 varer som skal præsenteres på 8 sprog til ikke mindre end 2400 dokumenter som skal vedligeholdes manuelt. Det er ikke holdbart i længden.

Løsningen:

Løsningen på alle 3 udfordringer et at samle sin produktbeskrivelse i et varekatalog der giver kunder, forhandlere, agenter mv. mulighed for ehandel og selvbetjening.

- produktbeskrivelsen samles i ERP systemet (C5, Navision, Axapta, Xal mv) eller i en PIM (ProductItemMaster).

- sprogversioneringen håndteres centralt der hvor produktbeskrivelsen er samle.

- kunder, forhandlere, agenter gives adgang til at betjene sig selv online.

1. Sælg mere til forhandlere.
   Forhandleren har online adgang til sit komplette produktsortiment og overblik over produktnyheder så han kan handle døgnet rundt.
2. Hjælp din forhandler til at sælge mere
   Forhandleren har adgang til produktoplysninger, salgs- og marketingmaterialer og får dermed optimale mulighederne for salg af dine produkter.
3. Minimer fejl i ordrer:
   Forhandleren disponerer varer direkte i online-shoppen, hvilket minimerer risikoen for fejl i ordren. Der er ingen der hører og skriver forkert mere.
4. Øg kendskab til dit produkt/brand.
   Dit varekatalog ligger online og gør dermed dit sortiment søgbart for google der kvitterer ved at indeksere dine varer så de kan findes online.
5. Skab leads til din forhandler
   Din forbedrede synlighed skaber øget trafik som vi sender videre til dine forhandlere i form af leads.
6. Spar telefontid i kundeservice:
   Forhandleren køber varerne online, hvilket sparer tid ved telefonen og ved faxen i kundeservice og intern salg.
7. Spar tid i marketing:
   Forhandlershoppen generer produktark, prislister, kataloger og andre publikationer automatisk, hvilket sparer tid til grafisk arbejde i marketing.
8. Spar tid i salg
   Konsulenten har mulighed for at generere tilbud direkte i shoppen og sparer dermed mange timer til manuel indtastning i salgsafdelingen.
9. Spar penge på print og tryk
   Forhandleren har mulighed for at generere og downloade produktark, prislister, kataloger mv. og sparer dermed udgifter til print og tryk.
10. Let sproghåndtering
    Sprogversionering af varebeskrivelserne håndteres i varekataloget gør denne opgave til en langt mindre udfordring for indkøb og marketing.